企業內訓教學紀實｜檢驗事業公司《從管理權到心理安全感》

這次受邀到一間檢驗事業公司，為主管們帶一堂《帶人又帶心的溝通影響力｜從管理權到心理安全感》企業內訓。

這堂課的起點，跟「職場霸凌防治」有關。

隨著 2026 年 7 月 1 日《職業安全衛生法》職場霸凌防治新制正式施行，企業除了需要建立相關制度，主管也開始面對一個很實際的問題：

管理者應該如何善用管理權，又不會讓管理行為變成同仁的壓力或傷害？

客戶希望透過這堂課，讓主管了解職場霸凌相關法規，同時學習如何建立更有心理安全感的工作環境。

他們也希望課程不要太嚴肅、太制式，能透過互動讓主管理解這些觀念。

心理安全感，不代表主管不能要求績效

心理安全感並不代表主管不能要求績效、不能糾正錯誤，也不是所有管理要求都必須讓員工感到舒服。

主管本來就有管理的責任。

但同樣是提醒錯誤、要求改善，為什麼有些主管可以讓員工願意接受回饋，有些卻容易讓員工感到焦慮、防衛，甚至不敢再提出自己的想法？

差別往往出在管理者怎麼表達、怎麼理解同仁的反應，以及團隊平常怎麼互動。

如果員工只要犯錯就擔心被責怪，有問題也不敢提問，久而久之，可能就會選擇沉默，甚至隱瞞問題。

問題也可能因此更晚才被主管發現。

所以這堂課要談的，就是主管怎麼在維持工作要求的同時，也讓同仁敢提出問題、表達不同意見。

從法律、制度到溝通，重新思考主管的管理方式

這段時間，我剛完成 BSI 的 ISO 45003 職場心理安全與高績效管理實務課程。

ISO 45003 是一項關於職場心理健康與安全的國際標準，提供組織辨識及管理工作相關心理社會風險的指引。

準備這堂課時，我也把心理社會風險與組織管理的角度放了進來。

在這堂課之前，我也和幾位讀書會夥伴舉辦了「從職場霸凌到心理安全感」分享會。

當時除了我之外，另外三位講者分別從法律、心理安全感與制度的角度，討論企業在面對職場霸凌議題時，需要理解與處理的問題。

只談溝通技巧，容易忽略企業制度與管理責任；只談法規，主管可能知道哪些事不能做，回到工作現場卻還是不知道該怎麼說、怎麼帶人。

所以這堂課同時談制度、管理責任，也回到主管每天真的會遇到的溝通情境。

透過遊戲與情境練習，讓主管理解職場霸凌與管理權的界線

這次我把遊戲、互動討論和情境練習放進課程裡，讓主管不只是聽，而是真的進到情境裡思考。

因為職場霸凌與管理權責本來就是比較敏感的議題。

如果一開始就告訴大家「什麼可以做、什麼不可以做」，課程很容易變成單向的法規宣導。

但我更希望主管有機會重新思考：

當員工表現不如預期時，我通常會怎麼反應？

當同仁提出跟我不同的意見，我是真的願意聽，還是急著告訴他我的看法？

當我認為自己只是正常要求工作時，對方感受到的又可能是什麼？

透過遊戲和互動，這些平常不太容易開口討論的問題，就可以直接拿到課堂上談。

這次課程中，我也請學員進行了「三高」相關測驗，引導學員理解自己在壓力下的反應。

例如，為什麼有些人容易焦慮、對自己要求完美，或特別在意別人的評價與反應？

知道自己在壓力下容易出現什麼反應，也比較能理解，為什麼同一句話，不同的人聽起來感受可能完全不同。

這也剛好可以帶回 FLOW 表達系統™ 裡的「真感要™」。

也就是從事實、感受與需要出發，理解自己當下的反應，再思考如何清楚地表達。

從課堂互動到學員回饋，主管的參與比預期熱絡

課程開始前，窗口曾經特別提醒我，依照過去的經驗，這個單位的同仁在參與課程時，可能不會太熱絡。

所以我原本也有一些心理準備。

結果實際開始上課後，大家比我原本預期的熱絡很多。

不論是遊戲互動、提問還是討論，學員都非常願意參與。

課程結束時，也有學員特別來跟我說，覺得今天的課很精彩。

而在課後問卷裡，也有多位同仁希望未來可以持續安排類似課程，甚至有人直接寫下：

「請常來！」

看到這些回饋，我真的很開心。

職場霸凌和心理安全感其實不算輕鬆的題目，所以看到主管願意投入討論，甚至主動希望再上類似的課，對我來說也是很正面的回饋。

從知道心理安全感，到真正建立心理安全感

這次課後回饋裡，「真感要™」是學員印象最深刻的工具之一，深呼吸與顏色辨識也讓大家有了容易記住的情緒調節方法。

這些工具真正要派上用場的地方，其實就在每天的管理現場。

例如，下一次當同仁工作出錯，自己已經開始生氣時，可以先覺察情緒，再回到事情本身。

先釐清實際發生的狀況，而不是立刻把自己的判斷當成事實。

也試著理解同仁的困難與需要，再清楚提出工作上的期待與改善方向。

同樣地，當員工表達不同意見時，主管也可以先聽聽看對方為什麼這樣想，而不是急著認定對方在挑戰權威。

我認為心理安全感的建立，需要制度支持，也需要在一次次日常互動中慢慢累積。

當然，一堂課無法直接改變整個組織的管理文化。

但主管如果開始注意自己的說法會帶來什麼反應，下一次遇到類似情境時願意換一種方式，這堂課就已經開始產生作用。

課後觀察：讓嚴肅的管理議題更貼近工作現場

這堂課的「三高」測驗是我認為值得保留的內容。

因為主管要理解別人的情緒與壓力反應，也需要先有機會看見自己。

下次再帶類似主題，我會多留一點時間做測驗後的解讀和討論，讓學員有時間把自己的壓力反應，慢慢對回背後的感受與需要。

同時，也會持續增加貼近日常管理的職場案例，讓大家更容易把課堂上的觀念帶回工作中。

心理安全感最後還是要回到主管每天怎麼帶人。

主管怎麼回應員工的錯誤、怎麼面對不同意見，以及要求績效時怎麼說，都是心理安全感真正落在工作現場的地方。

如果你的公司正在規劃溝通、跨部門協作、客訴應對或心理安全感相關內訓，可以私訊我，一起討論適合的課程方向。

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