企業內訓教學紀實｜公益基金會 大學生溝通影響力

這次為企業基金會長期資助的弱勢家庭大學生，進行一場以「溝通影響力」為主題的大學生溝通課程。

基金會希望他們在兼顧學業與打工之餘，也有機會提早準備未來進入社會需要的能力。

一開始討論課程時，客戶希望這堂課可以同時幫助孩子們提升「人際溝通」以及「上台表達」的能力。

站在陪伴這群學生的角度，當然會希望一堂課可以多幫他們準備一些。不管是在校園、打工，或未來進入職場，他們都會遇到需要跟不同的人溝通、報告，或表達自己想法的時候。

但我當時也直接跟窗口說：

如果一堂課同時要處理「溝通」和「上台表達」兩個重點，我擔心學員最後反而什麼都只碰到一點。

就算是成人，一堂課塞進太多需要理解、消化和練習的東西，也很難真的吸收。

所以我建議，這次先不要急著教他們怎麼站上台。

先從更基礎的事情開始：理解自己、整理自己的想法，再練習把想說的話說出來。

再讓他們從一次次「原來我做得到」的經驗裡，慢慢累積信心。

為什麼這堂大學生溝通課程，把「溝通」放在「上台表達」前面？

對我來說，上台表達其實是溝通能力的延伸。

如果一個人平常跟別人說話時，都還常常懷疑自己的想法值不值得說，要他一下子站到大家面前清楚、自信地表達，這一步恐怕跨得太大了。

所以這次，我建議客戶可以先把重點放回最基礎的溝通。

讓學生練習整理自己看到的事、感受和真正的需要，再試著把腦袋裡的想法說成別人聽得懂的話。

練習裡，我也刻意放進一些能讓學生「看見自己做得到」的機會。

我不會直接跟一個學生說：

「你要有自信一點。」

因為一個人聽完這句話，通常還是不知道自己可以怎麼做。

對我來說，自信並不是一直告訴自己「我很棒」，而是慢慢累積一些「原來我做得到」的經驗。

FLOW 表達系統™的第一步：覺察自己

這堂課裡，我先帶學生從 FLOW 表達系統™的第一步「覺察自己」開始。

透過簡單的真感要™，先把自己的狀態整理清楚：

• 現在真正發生了什麼？
• 我有什麼感受？
• 我在意的是什麼？

慢慢分清楚這些事情之後，也會更了解自己正在經歷什麼，以及遇到事情時有哪些選擇。

接著再問自己：

「我現在可以做什麼？」

情緒來的時候，他不一定只能跟著情緒走，也可以先整理一下，再決定自己要怎麼做。

遇到困難時，他還能試著找到一個自己做得到的下一步。

先讓學生敢開口，再談怎麼說得更好

因為這次的對象是學生，我刻意減少理論講解，放進更多遊戲互動、故事和討論。

這麼安排，主要是想降低他們開口的壓力。

如果一個人本來就比較沒有自信，在課堂上還一直需要尋找「正確答案」，反而可能讓他更不敢開口。

所以一開始，我不會要求大家馬上就要表現得有多完美。

我更想先讓他們覺得：或許我可以試著說說看。

透過遊戲、提問和故事，先讓他們用壓力比較小的方式參與，再慢慢練習整理自己的想法。

對這群學生來說，我想先處理的可能還不是「怎麼說得更好」，而是讓他們慢慢相信：

我可以勇敢、好好地把自己的想法說出來。

課堂裡不同的觀點，也值得被好好聽見

有一位學生讓我印象很深刻。

幾乎每次我拋出問題，他都會想到一個跟其他人不太一樣的角度。

我很喜歡課堂裡出現這種時刻。

這也剛好呼應我在 FLOW 表達系統™裡很重視的一件事：允許所有的觀點跟想法存在。

因為每一個人看事情的角度本來就不一樣。

我們過去的經驗、接觸過的人、生活環境，甚至當下扮演的角色，都會影響我們怎麼理解同一件事。

雖然站在講台上的是老師，不代表新的觀點只能由老師提供。

當我真的去聽學生怎麼想，我也常會聽見自己原本沒想到的觀點。

一堂課不一定改變自信，但可以留下「我做得到」的經驗

活動結束後，客戶告訴我，我在課堂裡分享的故事，對這些孩子來說是一種鼓勵。

我非常感謝可以得到這樣的回饋。不僅僅只是被肯定，而是覺得自己真的有所貢獻。

我不會期待一堂課就改變一個人的自信，或解決他在人際關係裡遇到的所有困難。

但如果透過遊戲、故事和一次次的回答，讓他真的有過一次「原來我做得到」的經驗，對我來說，這堂課就沒有白上。

如果你的公司正在規劃溝通、跨部門協作、客訴應對或心理安全感相關內訓，可以私訊我，一起討論適合的課程方向。

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