企業內訓教學紀實｜科技公司【職場溝通力】

這次到某科技公司，為全體同仁帶了一場兩小時的【職場溝通力】講座。參與的學員來自不同職務，包括 PM、工程師、行銷、業務與內勤人員。

這樣的組成，其實就是很多公司每天都會遇到的溝通情境。

每個部門在意的事情本來就不一樣。PM 關心進度與整合，工程師在意規格與可行性，業務面對客戶需求，行銷思考市場與溝通，內勤則需要協調許多行政流程。

大家都想把事情做好，只是站的位置不一樣、手上的資訊也不一樣，同一句話，最後可能就被理解成兩回事。

這也是這次企業希望安排這場科技公司職場溝通講座的原因。

公司觀察到，跨部門合作時，很容易因為彼此的目標、需求和理解方式不同出現誤解，甚至一路累積成衝突。

所以這堂課，我真正想處理的是一個更實際的問題：

當我們跟別人理解不同、需求不同，甚至情緒已經出現時，如何把真正重要的事情說清楚？

科技公司職場溝通，先從看懂自己開始

這次我把 FLOW 表達系統放進職場情境裡，先帶大家從自己開始整理，再談怎麼理解對方、把話說清楚。

課堂上，我花了不少時間帶大家練習分辨「真、感、要」。

也就是：

• 現在真正發生的事實是什麼？
• 這件事情讓我有什麼感受？
• 我真正想要的是什麼？

很多職場溝通會有矛盾或衝突，是因為話還沒出口，我們自己其實也還沒有整理清楚。

例如我們嘴巴上說的是：

「你每次都不配合。」

但藏在後面的，也許是「我擔心這個進度又趕不上」。

或者我們說：

「為什麼每次都要我處理？」

真正想表達的，可能是「我希望工作分工可以再清楚一點」。

如果自己還沒分清楚事實、情緒與需要，一開口就很容易把推測、評價和情緒一起丟出去。

當一個人可以說出「我現在其實有點焦慮」、「我有點挫折」、「我擔心進度失控」，接下來才比較有機會問自己：那我現在真正需要處理的是什麼？

管理者也一起參與這場溝通練習

這次課堂還有一件事情讓我印象很深刻。

總經理和夫人也全程坐在現場，跟著大家一起聽、一起參與互動。對我來說，這樣的參與其實很重要，同時也覺得很榮幸。

當管理者自己也坐在現場，跟大家一起聽課、參與討論，就會知道這個公司並不是把溝通的問題丟給某一個部門，而是所有人都一起坐下來練習。

課後問卷裡，「真、感、要」是最被記住的工具

課後問卷裡，不少學員提到課程淺顯易懂，案例也貼近實際工作情境。

也有同仁回饋，已經開始把「真、感、要」用在跟主管、跨部門同事，甚至家人的溝通裡。

「真、感、要」，是這次最被記住的工具。

對我來說，這比「大家覺得這堂課上得很好」更重要。

因為兩小時的講座結束之後，學員不可能記得我講過的每一個理論。

但如果他下一次準備回主管訊息、跟其他部門意見不同，或是發現自己已經越講越生氣時，突然想起：

「等一下，我的真、感、要是什麼？」

這個短短的停頓，就可能讓他不要立刻照著第一個反應說出口，而是多一點整理和選擇。

我不太期待學員下課後背得出一套完整模型。

我更希望他們帶走一兩個夠簡單、明天就用得上的動作。

這堂兩小時的職場溝通講座，也讓我看到自己要調整的地方

問卷分數很好，學員也很喜歡我的表達方式、案例和故事。

但我自己上完就知道，這堂課有一個地方得改。

我把一場兩小時的「講座」，上得太像一堂完整課程了。

我還是太想把完整的 FLOW 帶給大家，結果就是內容可能太多了。

尤其到了演練，學員得同時看懂情境、整理自己的想法，還要馬上把剛學到的工具用出來。

對第一次接觸這套方法的人來說，這個要求其實太高了。

這次也有不少學員主動回饋，希望未來可以增加練習時間、持續安排類似課程。

看到這些回饋，我反而更確定：

問題不是還要再加什麼內容，而是我要更勇敢地刪掉內容。

講座不能只是把完整課程壓縮

我最近越來越覺得，課程設計很容易有一個陷阱。

講師因為知道很多，所以會很想「全部都給」。

但站在學員的角度，講得很多，最後真正記住的可能反而沒多少。

尤其企業講座的學員，上課前可能才剛處理完一輪工作，兩小時後又要回去繼續忙。

所以這堂課也提醒我，以後做短講型課程時，我得更願意取捨。

畢竟課程結束之後，我更在意的，是學員到底可以帶走什麼。

如果你的公司正在規劃溝通、跨部門協作、客訴應對或心理安全感相關內訓，可以私訊我，一起討論適合的課程方向。

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