主管每次交代事情都只講得很模糊，到底要怎麼提問讓主管講清楚？
主管交代事情太模糊？先確認結果，再整理資源、時間與下一步，讓模糊任務變成可以執行的工作。
主管每次交代事情都只講得很模糊，到底要怎麼提問讓主管講清楚？
主管交代事情很模糊時，我不會直接問：
「所以你到底要我怎麼做？」
我會先確認他希望這件事做到什麼結果，再把自己的理解整理好，請他確認方向。
每次教職場溝通，幾乎都會有人問我這題。
我以前也遇過一個很喜歡講大方向的主管，常常一開口就是一個遠大的目標。
如果沒有先把他的想法整理清楚，最後做出來的東西，很容易跟他的期待不一樣。
時間花了，成果又可能不符合期待，最後還得回頭重做。
主管交代事情不清楚，先別帶著一個沒搞懂的任務回去做
這時候我會先搞清楚一件事：
主管希望這件工作最後帶來什麼結果？
例如主管跟你說：
「那個客戶的東西你處理一下，弄好一點，最近很重要。」
這種時候，腦袋很容易先冒出：
「弄好是多好？」
「什麼時候要？」
「做錯了會不會又被罵？」
前兩個是真的還沒問清楚，最後一個則是腦袋已經開始預演接下來會發生什麼。
開口確認前，先把「事實」跟「自己的解讀」分開
事實是：
主管要你處理這個客戶的事情，但目前沒有說清楚成果、範圍和時間。
至於：
「他一定會嫌我做不好。」
「這次千萬不能出錯。」
這些都還是你腦中的預測。
如果當下已經很緊張，一開口很容易急著追一堆細節，結果越問越慌。
很多時候，我們其實知道該怎麼問，只是情緒一來，本來知道的方法就說不出口。
所以我會先停一下，把實際發生的事情看清楚，再開始問。
與其先問「怎麼做」，不如先確認主管要什麼結果
不用一口氣追完所有細節。
我會先確認：
「這件事對他來說，最重要的是什麼？」
你可以問：
「我想先確認一下，這個案子目前您最在意的結果是什麼？」
假設主管回答：
「一定要留住這個客戶。」
可以再確認：
「所以這一次最重要的是先維持客戶對我們的信任，成交反而不是現在第一順位，我這樣理解對嗎？」
這跟直接問：
「所以你到底要我怎麼做？」
差很多。
直接這樣問，有些主管可能會覺得：
「我就是要你處理，結果你又回來問我要怎麼做？」
但如果你先把聽到的內容整理過，再回問：
「我目前理解是這樣，對嗎？」
主管只要告訴你哪裡對、哪裡要調整，會比重新從頭說一次容易很多。
這也是我很常提醒學員的：
不要把一堆還沒整理過的問題，又原封不動丟回主管身上。
主管說「簡報漂亮一點」，到底要怎麼問？
像主管說：
「簡報做漂亮一點。」
我不會只追問：
「怎樣叫漂亮？」
我會接著問：
這份簡報最後希望達成什麼？
因為「漂亮」太模糊了。
有的簡報是要讓客戶願意進入下一階段，有的是給高層做決策，也有可能是希望客戶看完後更信任公司。
目的不同，做法自然會不一樣。
所以我會繼續確認：
「這份簡報最後最希望對方做什麼？」
「看完之後，是希望客戶願意進下一階段，還是讓主管可以直接做決策？」
知道這份簡報到底要解決什麼問題之後，才比較知道該怎麼做。
方向確認後，再把資源和時間問清楚
方向清楚之後，我會再把執行需要的資訊補齊：
做到什麼程度、有哪些資源，以及時間怎麼排。
例如你可以直接跟主管說：
「我快速確認一下。我目前理解，這份提案最重要的是讓客戶願意進入下一階段；我會先用現有資料做初版，需要數據的部分再找業務補；明天下午先給您第一版確認方向，沒問題的話我再往完整版本做。這樣的方向對嗎？」
你先整理好自己的理解和做法，再請主管確認，不需要把一個空白題目丟回去。
對主管來說，他只需要判斷方向對不對，以及哪裡要調整。
你也會更清楚，自己接下來到底要做什麼。
如果主管自己也沒想清楚，就整理選項讓他選
有時候你怎麼問，主管還是會回答得很模糊。
有些時候，他不是故意不講清楚，只是自己也還沒有完整答案。
這時候我會把目前看到的選項整理出來。
例如：
「現在有兩種做法，一個是明天先出簡版，讓客戶先看到方向；另一個是多兩天，把資料做完整。以這個案子現在的狀況，您比較重視速度還是完整度？」
這樣問，比一句：
「那現在要怎麼辦？」
更容易得到可以往下做的答案。
因為你已經把模糊的問題，縮小成一個具體選擇。
為什麼一直追問細節，有時候還是問不清楚？
「把事情問清楚」本身是一種策略，不是需要。
你會一直想確認，背後可能是在意可靠、安心，也可能只是希望事情不要做到一半才發現方向錯了。
例如你在意事情能不能可靠地完成，就會想先確認目標、手上的資源和權限，以及下一個時間點在哪裡。
如果當下最強烈的念頭是「我不能做錯」，很容易一直想：
「我還有沒有哪裡沒問到？」
「是不是還要再確認一次？」
最後問了很多問題，心裡還是不安心。
但當你知道自己到底在確認什麼，就比較能判斷：
目前這些資訊，夠不夠讓我往下一步走？
不夠，就再問。
夠了，就開始做。
主管可以講得模糊，但你不要模糊地離開
你不一定能改變主管交代事情的方式。
但至少每一次離開前，可以確認自己已經知道：
這件事最後要達成什麼結果？
我現在有哪些資源和權限？
下一個時間點要交付什麼？
如果主管說的內容還很散，就先整理成你目前的理解，再說回去請他確認。
主管不一定會從此每件事都講得很完整，但至少這一次，你們可以把模糊的想法整理成雙方都確認過、可以開始做的任務。
常見問題
主管交代事情很模糊，我一直問會不會讓他覺得我能力不好？
與其一直問：
「那我要怎麼做？」
可以先整理自己的理解，再請主管確認。
例如：
「我目前理解目標是 A，所以我準備先做 B，明天下午給您第一版，這樣對嗎？」
這樣是在確認方向，也不會把整個問題重新丟回主管。
主管說「你自己看著辦」，我要怎麼確認？
可以把你準備採取的做法說出來，再確認邊界。
例如：
「好，那我先按照 A 的方向處理，預計做到 B 的程度，星期三再跟您回報。如果中間超過這個預算，我再先跟您確認。」
這樣你可以自己往下做，同時把需要回來確認的界線講清楚。
主管自己也不知道要什麼，該怎麼提問？
如果主管自己也還沒想完整，可以先整理兩個具體選項，請他做判斷。
例如現在比較重視速度還是完整度、維持客戶關係還是立即成交。
選項越具體，越容易把原本模糊的問題縮小。
怎麼避免主管改來改去，最後又說不是他要的？
不要等做到最後才第一次確認。
開始投入大量時間前，可以先用初版、架構或階段性成果確認方向。
你沒辦法保證主管中途都不改，但至少比較不會做到最後才發現方向完全不同。
向上溝通時，最重要的是問什麼？
先確認結果，再把資源和時間問清楚。
你要知道主管最後希望看到什麼、你手上有哪些資訊和權限，以及下一次什麼時候要回來確認。
這三件事清楚之後，再補執行細節，通常會有效率很多。
延伸閱讀
如果你的公司正在規劃主管溝通、衝突管理或心理安全感內訓，也可以私訊我，一起討論課程怎麼安排比較適合。