同事一直把工作塞給我，怎麼拒絕又不撕破臉？
同事一直把工作塞給你？先別急著答應。把責任、決定權與工作優先順序講清楚，才能拒絕又不傷合作關係。
同事一直把工作塞給我，怎麼拒絕又不撕破臉？
同事一直把工作塞給你，先別急著想怎麼拒絕。
可以先確認三件事：這件事原本誰負責、誰有決定權，以及你接下這件工作後，手上的事情會不會被影響。
我看過一個案例。
Joe 很會整合資訊，也很願意配合。每次跨部門卡關，她常常會主動跳出來協調。
一開始可能只是幫忙。
但幫著幫著，其他部門原本該自己負責的事，也開始跑到 Joe 身上。
Joe 做了很多事，決定權卻不一定在她手上。
她花很多時間協調事情、追進度，最後真正的決定權，可能還是在其他部門手上。
到了年終考核，主管看的還是她原本部門的產出。那些把自己的 KPI 顧得好好的、比較少支援別人的同事，績效看起來反而比她好。
Joe 花最多時間幫大家解決問題，最後這些成果卻不一定算在她頭上。
這種情況，問題往往就出在權責不清。
為什麼越願意幫忙，越容易把別人的工作接過來？
跨部門合作一開始，就要先把權、責、利講清楚。
誰負責、誰有決定權？
這件事完成之後，各自的部門得到什麼？
如果原本是 A 部門負責的工作，最後卻一直由 B 部門的人執行，責任就很容易慢慢變掉。
你甚至可能做了很多工作，卻沒有相對應的決定權。
你做了半天，最後對方一句「我們還是想照原本的方法」，前面的東西可能又得全部重做。
所以有些人每天忙著跨部門協作，回頭一看，自己真正要交的工作反而沒做完。
我不會用「願不願意幫忙」直接判斷一個人好不好合作。
有時候問題根本在分工沒有講清楚。
同事請你「幫忙一下」，先把權責問清楚
當同事又來問：
「這個你可以順便幫我做嗎？」
這時候先別急著答應，也不用立刻想拒絕話術。
可以先回到 FLOW 的「真、感、要」。
先看事實。
這件事原本誰負責？
你現在手上還有哪些工作？
接下這件事之後，原本的工作會受到什麼影響？
有時候你一整理才發現，你在意的根本不是多做那一件事，而是責任明明不在你身上，大家卻慢慢把你當成負責的人。
再看自己的感受。
你現在是煩、累、委屈，還是覺得不公平？
這些情緒背後，通常都有某個需要沒有被滿足。
可能是公平、責任清楚，也可能是希望自己的時間和專業被尊重。
拒絕同事工作，不一定只有一句「不要」
在職場上，最後還是要把事情做完。
所以有些事情即使不在你原本的職責裡，你還是可能決定支援。
但我會先分清楚一件事：
這次我是支援，還是整件事情從此變成我負責？
這兩件事差很多。
如果這件事確實需要你參與，可以說：
「這一段我可以協助，但後續執行還是由你們負責。」
如果問題是你現在真的沒有時間：
「我現在手上有 A、B 兩個專案，如果這件事要我先處理，我需要把其中一件往後排，我們先確認優先順序。」
你也可以直接把責任問清楚：
「這件事情我可以協助整理，但最後的決定跟後續執行，是由你們部門負責，對嗎？」
或者只提供專業，不把整件事接走：
「這一段你卡住的地方可以丟給我，我幫你看方向，但主要內容還是需要你完成。」
這不是把問題丟回去，而是先把彼此要負責到哪裡講清楚。
這樣其實更有利於合作。大家一開始就知道誰做到哪裡，後面比較不容易出現「我以為這是你要做」的狀況。
如果我真的沒有時間，怎麼拒絕同事比較不傷關係？
這時候可以談工作安排，不用把焦點放在「我不想幫你」。
例如不要只說：
「我很忙，沒辦法。」
可以把現在的工作狀況講清楚：
「我今天需要先完成 A，明天下午還有 B 要交，所以這一段我目前沒辦法接。如果你要我處理，我們需要先確認哪一件工作往後排。」
這樣對話會回到工作優先順序，而不是變成「你的要求合不合理」。
如果對方只是希望你提供意見，也可以把支援範圍縮小：
「完整執行我現在沒有辦法接，但如果你需要，我可以先幫你看一下方向。」
你不需要每一次都拒絕，但也不要還沒想清楚，就習慣性地先說「好」。
權責一直不清楚，久了大家只會越來越不想幫忙
Joe 這個案例裡，我更在意的是，這種分工方式最後會讓大家學到什麼。
它很容易傳出一個訊號：
「不要幫別人，顧好自己的 KPI 就好。」
當願意協作的人一直吃虧，久了大家自然會開始自保。
每個人都只做自己部門的事，遇到跨部門問題，就開始互相推責任。
最後公司明明一直在講「協作」，形成的文化卻是「不要多管閒事」。
跨部門合作要走得久，至少要讓每個人知道自己負責什麼、有多少決定權，以及為什麼要投入這件事。
講清楚之後，你才知道自己是在支援，還是已經把別人的責任接過來了。
所以拒絕一件工作，不等於拒絕合作。
有時候，你只是需要先把合作的方式跟邊界講清楚。
常見問題
同事一直把工作塞給我，我可以直接拒絕嗎？
可以。
拒絕前先確認這件工作的責任歸屬，以及你目前的工作量。
如果確實不屬於你的職責，也會影響原本工作，可以清楚說明現況與優先順序。不要先勉強接下來，最後才累積一肚子不滿。
怎麼拒絕同事工作，才不會讓人覺得我很難合作？
除了說自己沒辦法接，也可以把你能支援到哪裡講清楚。
例如你可以提供方向，但不負責完整執行；或是可以協助其中一段，後續仍由原負責人完成。
合作範圍說清楚，後面反而比較不容易累積誤會。
同事總是把自己的工作推給我，該跟主管說嗎？
如果這種情況已經反覆出現，甚至開始影響你原本的工作成果，就需要重新確認分工。
和主管談的時候，可以整理實際發生過哪些工作、投入多少時間、責任原本屬於誰，以及現在影響了什麼。
把焦點放在權責與工作安排，不要只停在抱怨某個同事。
跨部門合作為什麼一定要把權責講清楚？
因為執行工作的人如果沒有相對應的決定權，很容易投入大量時間，最後事情還是推不動。
權責清楚之後，每個人會更知道自己要完成什麼、哪些事情需要共同決定，也比較不容易互相推責任。
我很怕拒絕同事之後，對方會不高興，怎麼辦？
可以先分開兩件事：你有沒有把自己的工作邊界說清楚，以及對方聽完之後有什麼情緒。
你可以在意合作關係，也可以用尊重的方式說清楚，但不用因為怕對方不高興，就把所有工作都接下來。
延伸閱讀
職場心理安全感怎麼建立？比職場霸凌新制更能降低風險的根本解方
如果你也常在關鍵時刻卡住、說不出口，Nina Voice 表達影響力學院的課程會從情緒覺察、釐清需要，到實際怎麼開口，陪你一段一段練習。
→ 了解課程：https://ninaliu.kaik.io